b&b collection

Operator Call Center


Job disponibil in Bucuresti.
Cerinte:

- Studii medii finalizate;

- Minim 1 an experienta de lucru cu clientii;

- Experienta anterioara intr-o pozitie similara poate constitui avantaj;

- Abilitati excelente de comunicare orala si scrisa;

- Cunoasterea impecabila a limbii romane;

- Cunostinte bune de limba engleza;

- Adoptarea unei atitudini pozitive si orientate catre client;

- Oferirea informatiilor corecte si intr-o maniera profesionista;

- Atentie sporita la detalii;

- Bune abilitati de comunicare si lucru in echipa;

- Dorinta si capacitate de asimilare informatii noi;

- Foarte bune cunostinte de utilizare a calculatorului – Internet, pachetul Microsoft Office.

Descrierea jobului:

- Preluarea apelurilor si email-urilor de la clienti sau potentiali clienti ai companiei si gestionarea lor conform procedurilor specifice: oferirea informatiilor cu privire la produsele companiei si la mecanismele si detaliile aferente proceselor de vanzare si postvanzare;

- Acordarea suportului pentru rezolvarea solicitarilor si/sau nemultumirilor clientilor sau transmiterea acestora catre persoanele implicate in proces, conform procedurilor, monitorizand si confirmand rezolvarea;

- Procesarea comenzilor online: urmarire si inregistrarea in sistemul de gestiune specific in diferitele etape de desfasurare a unei comenzi, a livrarilor, retururilor si serviciilor de garantie aferente comenzilor;

- Contactarea clientilor (prin telefon sau email) in diferite etape ale procesului de comanda, pentru finalizarea comenzilor;

- Preluarea si rezolvarea situatiilor in care apar neconformitati in derularea comenzilor;

- Inregistrarea interactiunilor cu clientii in sistemele specifice;

- Asigurarea unei evidente a activitatii desfasurate;

- Respectarea procedurilor, standardelor si a indicatorilor de calitate stabiliti;

- Indeplinirea obiectivelor specifice per serviciu/proiect.

Oferim:

- Mediu de lucru excelent in cadrul unei echipe tinere si creative;

- Oportunitatea construirii unei cariere in cadrul celei mai mari retele de magazine de ceasuri, bijuterii si cosmetice;

- Salariu motivant.


Aplica acum:



(formate acceptate: .doc, .docx, .pdf), dimensiunea maxima 2.5 MB

Campurile marcate cu * sunt obligatorii.




Prelucrarea datelor cu caracter personal
Temeiul prelucrarii datelor cu caracter personal este reprezentat de art. 6 alin. 1 lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27.04.2016 privind protectia datelor cu caracter personal, respectiv: "prelucrarea este necesara [...]pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate inainte de incheierea unui contract".
Exercitarea oricarui drept al persoanei vizate se face printr-o cerere expediata la adresa de email: dataprotection@bbcollection.ro.